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Das Jahr 2026 bringt für Anwender von Dynamics 365 Customer Engagement eine der tiefgreifendsten Updateserien in der Geschichte des Produkts: Mit der 2026 Release Wave 1, die zwischen April und September 2026 ausgerollt wird, setzt Microsoft einen klaren Schwerpunkt auf künstliche Intelligenz (AI), Copilot‑Integration und proaktive Automatisierung in CRM‑Szenarien – sowohl im Vertrieb als auch im Kundenservice.