Copilot in Microsoft Dynamics 365: Die Zukunft der KI-gestützten Geschäftsprozesse

Copilot hat die Demonstrationsphase längst hinter sich gelassen. Mit der Release Wave 1 2026 hat Microsoft agentenbasierte KI direkt in den Kern von Dynamics 365 integriert. Damit wird die dialogbasierte Unterstützung durch intelligente Agenten erweitert, die Geschäftsprozesse in Ihrer ERP-Umgebung ausführen können.

Diese KI-Agenten können Finanzkonten abgleichen, Bestellungen generieren, Außendiensttechniker entsenden, die Kommissionierung im Lager optimieren und eine wachsende Anzahl von betrieblichen Arbeitsabläufen automatisieren.

Für mittelständische und große Unternehmen, die F&SCM, Business Central oder Customer Engagement einsetzen, lautet die Frage nicht mehr: „Sollten wir Copilot nutzen?“, sondern „Welche Komponenten sind für uns bereit und was benötigen wir zuerst?“

Was Copilot heute tatsächlich macht

Finanzen

Der Finanzagent ist für viele unserer Kunden die ausgereifteste Komponente. Er übernimmt Abstimmungen, Abweichungsanalysen und die Datenaufbereitung. Früher nahmen diese Aufgaben wöchentlich Stunden eines Controllers in Anspruch. Der Agent arbeitet nahtlos in den bereits genutzten Tools – Excel für Analysen, Outlook für die Kommunikation mit Kunden und Lieferanten. Ziel ist es nicht, finanzielle Expertise zu ersetzen, sondern die manuelle Aufbereitung zu automatisieren. So hat Ihr Finanzteam mehr Zeit für Analysen und Entscheidungsfindung.

Business Central

Die erste Version von BC aus dem Jahr 2026 setzt stark auf KI-gestützte Agenten für Vertriebs- und Einkaufsprozesse. Beispielsweise erstellt der Agent Bestellungen anhand von Bedarfssignalen oder erkennt Ausnahmen, bevor diese zu Problemen führen. Microsoft hat außerdem ein KI-Entwicklungstoolkit veröffentlicht. Damit können Berater und fortgeschrittene Benutzer benutzerdefinierte Agenten erstellen. Sie beschreiben ein Ziel in natürlicher Sprache, testen es in einer Sandbox und überprüfen ein Ausführungsprotokoll. Dieses dokumentiert die Vorgehensweise des Agenten Schritt für Schritt. Das ist entscheidend: Es macht den Unterschied zwischen „Die KI hat etwas getan“ und „Wir können nachvollziehen, was sie getan hat und warum“.

Supply Chain und Field Service

F&SCM erhält KI-gestützte Kommissionierung und Tools zur Korrelation von Preis und Nachfrage. Im Field Service steuert ein Einsatzplanungsagent die Technikerdisposition. Beides sind Beispiele dafür, wie Copilot innerhalb definierter Regeln von Vorschlägen zur Ausführung übergeht. Genau deshalb ist der nächste Abschnitt so wichtig.

Was Sie vor dem Einschalten benötigen

Agentische KI bedeutet, dass das System nun handeln und nicht nur beraten kann. Das erhöht die Anforderungen an drei Punkte, die wir mit jedem Kunden besprechen, bevor ein Agent live geht:

Governance und Berechtigungen

Jeder Mitarbeiter sollte innerhalb klar definierter Rollen und Genehmigungsprozesse arbeiten, genau wie bei einem neuen Mitarbeiter. Wenn ein Mitarbeiter einen Buchungssatz erstellen oder eine Bestellung generieren kann, muss jemand die Genehmigung dafür erteilen.

Datenqualität

Die Nützlichkeit von Copilot ist durch die Qualität der verarbeiteten Daten begrenzt. Sind Ihre Stammdaten, Artikelkategorien oder Kundendatensätze inkonsistent, kann ein Agent diese Inkonsistenzen schneller beheben, als es einem Menschen möglich wäre.

Prüfprotokollierung

Sie müssen im Nachhinein die Frage beantworten können: „Warum hat das System das getan?“ Die von Microsoft in diese Tools integrierten Ausführungsprotokolle und Begründungsnachweise sind der richtige Ansatz. Aber nur, wenn Ihr Team weiß, wie man sie auswertet und über einen Prozess verfügt, um bei Auffälligkeiten vorzugehen. Dies ist die gleiche Vorgehensweise wie bei jeder ERP-Einführung: Schritt für Schritt vorgehen, testen und nicht mehr Automatisierung einschalten, als das eigene Team auch tatsächlich steuern kann.

Wo wir die größte Resonanz sehen

Unternehmen, die Dynamics 365 Business Central einsetzen, erzielen derzeit den schnellsten Return on Investment mit Copilot. Viele der KI-gestützten Funktionen – insbesondere im Vertrieb und Einkauf – optimieren hochrepetitive, regelbasierte Prozesse. Diese wurden traditionell manuell abgewickelt. Sowohl in Business Central als auch in Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management zählen Finanzabteilungen zu den ersten Anwendern des Finanzagenten. Dessen Unterstützung beim Monatsabschluss, der Kontenabstimmung und der Ausnahmebehandlung ermöglicht sofortige, messbare Effizienzsteigerungen bei gleichzeitig kontrolliertem Risikoprofil. Anstatt Transaktionen selbstständig zu buchen, unterstützt der Finanzagent Finanzexperten mit Empfehlungen und Analysen. So können Unternehmen Monatsabschlussprozesse beschleunigen, ohne Kompromisse bei Governance oder Finanzkontrollen einzugehen.

Das Muster, das wir jedem empfehlen würden, der Copilot im Jahr 2026 evaluiert

Beginnen Sie mit einem unterstützenden Anwendungsfall. Lassen Sie den Finanzagenten Entwürfe erstellen und Vorschläge machen, anstatt selbst zu handeln. Erproben Sie Ihr Governance-Modell und erweitern Sie es dann auf Agenten, die handeln, sobald Sie den Leitplanken vertrauen.

Fazit

Copilot in Dynamics 365 ist kein bloßes Roadmap-Element mehr, sondern bereits verfügbar und bietet echten Nutzen. Doch „verfügbar“ und „bereit für Ihr Unternehmen“ sind zwei verschiedene Dinge. Unternehmen, die wirklich davon profitieren, behandeln die Einführung von Copilot wie jede andere ERP-Initiative: klarer Umfang, saubere Daten, definierte Verantwortlichkeiten und ein Plan für gründliche Tests, bevor man sich endgültig entscheidet.

Wenn Sie prüfen, wie Copilot in Ihre Dynamics 365-Umgebung passt, ist es wichtig, über einzelne Funktionen hinauszublicken. Überlegen Sie, wo KI den größten Mehrwert für Ihr Unternehmen bietet. Dieses Thema besprechen wir regelmäßig mit unseren Kunden im Rahmen unserer ERP-Strategie- und Roadmap-Projekte. Wir unterstützen Unternehmen dabei, wirkungsvolle Anwendungsfälle zu identifizieren, die technische und organisatorische Bereitschaft zu bewerten und eine praxisnahe Roadmap für die Implementierung zu entwickeln. Wenn Sie Copilot für Ihre Dynamics 365-Landschaft in Betracht ziehen, beraten wir Sie gerne, was für Ihre spezifische Umgebung realistisch, sinnvoll und umsetzbar ist.

Quellen: Pläne für die erste Veröffentlichungswelle 2026 von Microsoft Dynamics 365 – Microsoft Blog ; Neue und geplante Funktionen für Finanzagenten in Microsoft 365, erste Veröffentlichungswelle 2026 – Microsoft Learn ; Dynamics 365 Business Central 2026, erste Veröffentlichungswelle: Neue Tools und Funktionen – Stoneridge Software ; Microsoft stellt die KI-gestützte Agentenunterstützung für D365, Power Platform und M365 Copilot in der ersten Veröffentlichungswelle 2026 vor – Cloud Wars